Politica di annullamento degli ordini
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026
Grazie per aver scelto Lightandwillow.
Comprendiamo che, in determinate situazioni, un consumatore possa avere la necessità di annullare un ordine a causa di cambiamenti nelle proprie esigenze, programmi personali o altre circostanze.
La presente politica descrive le modalità con cui gestiamo le richieste di annullamento degli ordini in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, inclusi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori, come il diritto legale di recesso quando applicabile.
Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite il sito www.lightandwillow.com.
1. Condizioni per l’annullamento degli ordini
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere o non è entrato nel processo di spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine contattandoci.
Se la richiesta di annullamento viene accettata:
- l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
- l’importo totale pagato verrà rimborsato;
- il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso sarà avviato senza indebito ritardo dopo la conferma dell’annullamento.
L’importo rimborsato sarà generalmente visibile sul conto del consumatore entro 1–10 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al prestatore del servizio di pagamento.
Per consentire una gestione più efficiente della richiesta, consigliamo di contattarci il prima possibile, poiché una volta avviato il processo di spedizione le modalità di gestione potrebbero cambiare.
1.2 Ordini già spediti
Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In questa situazione:
- la procedura di consegna potrebbe essere già stata avviata;
- la gestione logistica potrebbe non consentire l’interruzione della spedizione;
- il prodotto potrebbe essere già stato trasferito al servizio di trasporto.
Tuttavia, il consumatore mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di restituzione e rimborso, consultare la nostra Politica di reso e rimborso.
2. Come richiedere l’annullamento di un ordine
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il consumatore deve contattarci utilizzando i seguenti dati:
Email:
Telefono:
+1 (636) 482-7319
La richiesta dovrebbe includere:
- numero d’ordine;
- nome del cliente;
- indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine;
- motivo dell’annullamento, se applicabile;
- eventuali altre informazioni necessarie per identificare l’ordine.
La fornitura di informazioni complete consente una verifica più rapida dello stato dell’ordine.
3. Conferma e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di annullamento, verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo al consumatore le modalità di gestione applicabili.
In particolare:
- se l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo con l’annullamento quando possibile;
- se l’ordine è già entrato nel processo di spedizione, comunicheremo lo stato dell’ordine e le possibili alternative disponibili.
L’esito della richiesta sarà determinato in base alla situazione effettiva dell’ordine.
4. Rimborso dopo l’annullamento dell’ordine
Quando un annullamento viene accettato, il rimborso sarà effettuato secondo le seguenti modalità:
- il rimborso verrà inviato allo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto;
- non sarà necessario presentare una nuova richiesta di rimborso;
- il processo di rimborso inizierà dopo la conferma dell’annullamento.
Lightandwillow procederà al rimborso senza ritardi ingiustificati.
Il tempo necessario affinché il rimborso venga visualizzato sul conto del consumatore dipende dal metodo di pagamento utilizzato, dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
Se il consumatore non riceve il rimborso entro un periodo ragionevole, può contattarci per consentire una verifica dello stato della transazione.
5. Situazioni particolari
Alcuni ordini potrebbero non poter essere annullati immediatamente nei seguenti casi:
- il prodotto è già stato preparato per la spedizione;
- il processo logistico è già stato avviato;
- l’ordine è già stato affidato al corriere.
In tali circostanze, forniremo informazioni chiare sullo stato dell’ordine e assisteremo il consumatore nella scelta della soluzione disponibile.
Quando applicabile, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere una restituzione secondo quanto previsto dalla nostra Politica di reso e rimborso.
6. Protezione dei dati personali
Per gestire le richieste di annullamento degli ordini, Lightandwillow può trattare alcune informazioni personali necessarie, tra cui:
- nome del consumatore;
- indirizzo email;
- numero d’ordine;
- informazioni relative alla richiesta di annullamento;
- informazioni necessarie per elaborare eventuali rimborsi.
I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per gestire la richiesta del consumatore, adempiere agli obblighi legali applicabili e fornire assistenza relativa all’ordine.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli utenti e sulle modalità di esercizio degli stessi, consultare la nostra Politica sulla privacy.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o allo stato della spedizione, è possibile contattarci:
Lightandwillow
Sito web:
Email:
Telefono:
+1 (636) 482-7319
Indirizzo:
361 Peffer Ln
Fenton, MO 63026
Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 14:00–18:30
(CET/CEST)
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026