Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026
Grazie per aver scelto Lightandwillow.
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e sicura. Qualora desideri effettuare un reso o richiedere un rimborso, gestiremo la richiesta in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e alle condizioni stabilite nella presente politica.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito www.lightandwillow.com da consumatori situati in Italia e negli altri Paesi membri dell’Unione Europea, ove applicabile.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione o cambio prodotto. A causa delle variazioni di disponibilità dei prodotti, dei tempi di gestione degli ordini e delle condizioni di magazzino, non possiamo garantire la disponibilità immediata di un articolo sostitutivo al momento della richiesta.
Se desideri acquistare un prodotto differente, ti consigliamo di completare la procedura di reso dell’ordine originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.
1. Diritto legale di recesso di 14 giorni
Ai sensi della normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto legale di recesso che consente di annullare l’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso è una tutela prevista dalla legge ed è indipendente dalla nostra politica commerciale di reso di 30 giorni. Tale diritto non può essere eliminato, limitato o sostituito da una politica commerciale aggiuntiva.
Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine previsto dalla legge.
La richiesta può essere inviata tramite posta elettronica o tramite qualsiasi altro mezzo che consenta di esprimere chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
Indirizzo email:
Il consumatore non deve attendere alcuna approvazione preventiva per esercitare il proprio diritto legale di recesso.
2. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello:
Alla cortese attenzione di:
Lightandwillow
Email:
Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del seguente prodotto:
Prodotto interessato:
Numero ordine:
Data di ricezione del prodotto:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Data:
Firma del consumatore (solo in caso di comunicazione cartacea):
3. Restituzione dei prodotti nell’ambito del diritto di recesso
Il consumatore deve restituire il prodotto entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della decisione di esercitare il diritto di recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nello stesso modo in cui potrebbe farlo in un negozio fisico, al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Se il prodotto viene utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e il suo valore risulta diminuito, Lightandwillow potrà applicare una riduzione dell’importo del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il diritto di recesso non può essere negato esclusivamente perché la confezione originale è stata aperta o perché il prodotto è stato manipolato in modo ragionevole per verificarne caratteristiche e funzionamento.
4. Politica commerciale di reso di 30 giorni
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Lightandwillow offre volontariamente una politica commerciale che consente ai clienti di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa politica commerciale:
- si aggiunge al diritto legale di recesso;
- non limita i diritti previsti dalla legge;
- non sostituisce il diritto legale di recesso.
Può applicarsi, ad esempio, quando il consumatore desidera restituire un prodotto dopo la scadenza del periodo legale di recesso, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
Per richiedere un reso commerciale entro 30 giorni, il consumatore dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al prodotto;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie o documentazione aggiuntiva quando necessario.
Le richieste saranno valutate secondo le condizioni applicabili ai resi commerciali.
5. Annullamento degli ordini
Ordini non ancora spediti
Se un ordine non è stato ancora affidato al corriere o non è entrato nel processo di spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Quando l’annullamento viene accettato, l’importo totale pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ordini già spediti
Una volta che un ordine è stato spedito, l’annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
In questo caso, il consumatore potrà richiedere un reso secondo:
- il diritto legale di recesso di 14 giorni;
- la politica commerciale di reso di 30 giorni;
- le disposizioni applicabili in caso di prodotto danneggiato, difettoso o consegnato erroneamente.
6. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato durante il trasporto;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto con evidenti problemi di qualità;
ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite:
Ti chiediamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto quando necessario.
In base alla situazione, potremo offrire:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata.
Quando il reso è dovuto a un difetto del prodotto, a un danno causato dal trasporto o a un errore di consegna, i relativi costi di restituzione saranno sostenuti da Lightandwillow.
7. Condizioni particolari applicabili ai mobili voluminosi
I prodotti di arredamento possono avere dimensioni e peso significativi.
Prima dell’acquisto consigliamo ai consumatori di verificare attentamente:
- dimensioni del prodotto;
- colore e caratteristiche;
- compatibilità con lo spazio disponibile.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi di restituzione dei prodotti voluminosi possono essere a carico del consumatore quando consentito dalla normativa applicabile.
Eventuali informazioni relative ai costi di restituzione saranno comunicate in modo chiaro prima della gestione del reso.
8. Costi di restituzione
Reso per motivi personali
Quando il reso è richiesto per motivi personali, come cambio di idea o errore nella scelta del prodotto:
- il consumatore può essere responsabile dei costi di restituzione quando consentito dalla legge;
- i costi della consegna standard iniziale saranno rimborsati secondo gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.
Reso dovuto a problemi del prodotto
Quando il reso deriva da:
- difetto del prodotto;
- danno causato durante il trasporto;
- errore di consegna;
Lightandwillow sosterrà i costi applicabili della restituzione.
9. Elaborazione dei rimborsi
Tutti i rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Non verranno richieste informazioni bancarie aggiuntive, salvo quando necessario per motivi legali o tecnici collegati al fornitore del servizio di pagamento.
Per i resi commerciali entro 30 giorni, il rimborso sarà generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Per i rimborsi relativi al diritto legale di recesso, Lightandwillow procederà al rimborso secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Quando la restituzione del prodotto è necessaria, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione fornita dal consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Dopo l’avvio del rimborso da parte di Lightandwillow, l’importo sarà generalmente visibile sul conto del consumatore entro 1–10 giorni lavorativi, in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.
In ogni caso, Lightandwillow effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
10. Dati personali
Nell’ambito della gestione delle richieste di reso e rimborso, Lightandwillow può raccogliere alcune informazioni personali necessarie, tra cui:
- nome e dati di contatto del consumatore;
- informazioni relative all’ordine;
- informazioni necessarie per elaborare il rimborso;
- fotografie o documentazione relativa al prodotto.
Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per gestire le richieste dei consumatori, adempiere agli obblighi legali e garantire la gestione del servizio clienti.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli utenti, sui tempi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti, consulta la nostra Politica sulla privacy.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:
Lightandwillow
Sito web:
Email:
Telefono:
+1 (636) 482-7319
Indirizzo:
361 Peffer Ln
Fenton, MO 63026
Stati Uniti
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 14:00–18:30
(CET/CEST)
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026