Politica di reso e rimborso


Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Lightandwillow.

Desideriamo offrire ai nostri consumatori un processo di acquisto chiaro, affidabile e trasparente. Qualora sia necessario restituire un prodotto o richiedere un rimborso, gestiremo la richiesta in conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e alle condizioni previste dalla presente politica.

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite www.lightandwillow.com da consumatori residenti in Italia e, ove applicabile, negli altri Stati membri dell'Unione Europea.

Attualmente Lightandwillow non offre un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti. La disponibilità degli articoli può variare in base alle scorte, alla gestione degli ordini e alle condizioni operative del magazzino, pertanto non possiamo garantire la disponibilità immediata di un articolo sostitutivo.

Qualora desideri acquistare un prodotto diverso, ti consigliamo di restituire l'articolo originariamente acquistato e, una volta completata la procedura, effettuare un nuovo ordine.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

In conformità alla normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone di un diritto legale di recesso che consente di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso costituisce una tutela prevista dalla legge ed è distinto da qualsiasi eventuale politica commerciale aggiuntiva di Lightandwillow. Una politica commerciale non può escludere, ridurre o sostituire i diritti garantiti dalla normativa applicabile.

Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni di calendario e decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare chiaramente la propria decisione prima della scadenza del termine previsto.

La comunicazione può essere inviata tramite e-mail oppure mediante un altro mezzo idoneo a esprimere in modo inequivocabile la volontà di recedere dal contratto.

Email:
assist@lightandwillow.com

Il consumatore non deve attendere una preventiva approvazione da parte di Lightandwillow per esercitare il proprio diritto legale di recesso.

2. Modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare il seguente modello:

Alla cortese attenzione di:
Lightandwillow

Email:
assist@lightandwillow.com

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto relativo alla vendita del seguente prodotto:

Prodotto interessato:

Numero d'ordine:

Data di ricezione del prodotto:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Data:

Firma del consumatore
(solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo)

3. Restituzione dei prodotti in caso di recesso

Dopo aver comunicato la decisione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe normalmente possibile effettuare in un negozio fisico.

Qualora il prodotto venga utilizzato oltre quanto necessario per tale verifica e ciò determini una diminuzione del suo valore, Lightandwillow potrà applicare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

L'apertura della confezione originale o una normale manipolazione necessaria per verificare le caratteristiche e il funzionamento del prodotto non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.

4. Politica commerciale di reso entro 30 giorni

Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, Lightandwillow offre volontariamente una politica commerciale che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e alle condizioni previste dalla presente politica.

La politica commerciale:

  • integra il diritto legale di recesso;

  • non limita i diritti riconosciuti dalla legge;

  • non sostituisce il diritto legale di recesso;

  • si applica alle richieste che soddisfano le condizioni previste per il reso commerciale.

In particolare, può essere utilizzata per le richieste presentate dopo la scadenza del periodo legale di recesso, purché rientrino nel termine di 30 giorni e rispettino le condizioni applicabili.

Per richiedere un reso commerciale, il consumatore dovrà fornire, ove richiesto:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni relative al prodotto;

  • motivazione della richiesta;

  • fotografie o altra documentazione pertinente, quando necessaria.

Le richieste saranno esaminate sulla base delle condizioni previste per i resi commerciali.

5. Annullamento degli ordini

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere o non è entrato nella fase di spedizione, il consumatore può richiederne l'annullamento.

Quando la cancellazione viene accettata, l'importo già pagato sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile a causa dell'avvio delle operazioni logistiche.

In tale circostanza, il consumatore potrà utilizzare le procedure previste per:

  • il diritto legale di recesso di 14 giorni;

  • la politica commerciale di reso entro 30 giorni;

  • prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, secondo le disposizioni applicabili.

6. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora venga ricevuto:

  • un prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • un articolo diverso da quello ordinato;

  • un prodotto che presenta evidenti difetti o problemi di qualità;

ti invitiamo a contattarci tempestivamente all'indirizzo:

assist@lightandwillow.com

Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, potrebbe essere richiesto di fornire:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie o altra documentazione del prodotto, quando necessaria.

A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, potremo proporre una soluzione appropriata, che può includere:

  • rimborso completo;

  • rimborso parziale;

  • altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione è dovuta a un difetto del prodotto, a un danno verificatosi durante il trasporto o a un errore nella consegna, i costi di restituzione applicabili saranno sostenuti da Lightandwillow nei casi previsti dalla legge.

7. Condizioni particolari per i prodotti di arredamento voluminosi

Considerate le dimensioni e il peso che possono caratterizzare alcuni prodotti d'arredamento, prima di completare un acquisto consigliamo di verificare attentamente:

  • le dimensioni del prodotto;

  • il colore e le caratteristiche indicate;

  • la compatibilità con lo spazio disponibile;

  • le condizioni di accesso e consegna presso l'indirizzo indicato.

In caso di esercizio del diritto di recesso, le eventuali spese dirette di restituzione dei prodotti voluminosi saranno disciplinate dalla normativa applicabile e dalle informazioni fornite prima dell'acquisto.

Qualora siano previsti costi specifici per la restituzione di articoli voluminosi, tali informazioni saranno comunicate in modo trasparente secondo quanto richiesto dalla legge.

8. Costi di restituzione

Resi per motivi personali

Quando il consumatore richiede la restituzione per motivi personali, come un ripensamento o una scelta errata del prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a suo carico, quando ciò è consentito dalla normativa applicabile.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi della modalità di consegna standard inizialmente scelta saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard non saranno rimborsati nella misura consentita dalla legge.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Quando il reso deriva da:

  • difetto del prodotto;

  • danno verificatosi durante il trasporto;

  • errore nella consegna;

Lightandwillow sosterrà i costi di restituzione applicabili, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

9. Procedura di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati, salvo diversa disposizione prevista dalla legge, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.

Non saranno normalmente richieste ulteriori coordinate bancarie, salvo quando tali informazioni siano necessarie per motivi tecnici, legali o per le procedure del relativo prestatore di servizi di pagamento.

Per i resi commerciali effettuati entro il termine di 30 giorni, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.

Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso, Lightandwillow procederà secondo i termini stabiliti dalla normativa applicabile.

Quando la restituzione del prodotto è richiesta, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione della merce oppure fino alla ricezione di una prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei limiti consentiti dalla legge.

Dopo l'avvio del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere generalmente 1–10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento, dell'istituto bancario o del prestatore di servizi di pagamento.

In ogni caso, Lightandwillow procederà al rimborso entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

10. Trattamento dei dati personali

Per gestire le richieste di reso, rimborso e assistenza, Lightandwillow può trattare alcune informazioni personali necessarie, tra cui:

  • nome e informazioni di contatto;

  • dati relativi all'ordine;

  • informazioni necessarie per l'elaborazione del rimborso;

  • fotografie, video o documentazione relativa al prodotto.

Tali informazioni saranno utilizzate per la gestione delle richieste dei consumatori, l'amministrazione degli ordini, l'adempimento degli obblighi legali e la fornitura del servizio clienti.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali, sui diritti degli utenti, sui periodi di conservazione e sulle modalità di esercizio dei diritti, consulta la nostra Politica sulla privacy.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cancellazioni o ordini, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Lightandwillow

Sito web:
www.lightandwillow.com

Email:
assist@lightandwillow.com

Telefono:
+1 (636) 482-7319

Indirizzo:
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