Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione

Grazie per aver scelto Lightandwillow.

Il nostro obiettivo è offrire ai consumatori in Italia un servizio di consegna sicuro, trasparente e affidabile. La presente Politica di spedizione fornisce informazioni sulle modalità di elaborazione degli ordini, sulle aree servite, sui costi di consegna, sui tempi di trasporto e sulle principali condizioni relative alla spedizione dei prodotti acquistati tramite www.lightandwillow.com.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli ordini effettuati sul nostro sito e destinati a indirizzi situati in Italia.

1. Aree di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano, comprese le principali città e le diverse regioni del Paese.

Alcune località possono essere soggette a specifiche condizioni di consegna in funzione delle caratteristiche geografiche, delle disponibilità logistiche o delle modalità operative dei vettori.

Per consentire una corretta gestione della spedizione, il cliente deve fornire dati completi e accurati, tra cui:

nome e cognome del destinatario;
indirizzo completo;
CAP;
numero di telefono;
eventuali indicazioni aggiuntive utili alla consegna.

La presenza di informazioni errate, incomplete o non aggiornate può determinare ritardi o difficoltà nella consegna dell'ordine.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono presi in carico dopo la conferma del pagamento.

Il normale periodo necessario per elaborare un ordine è di:

1–3 giorni lavorativi

I giorni lavorativi comprendono dal lunedì al venerdì, con esclusione dei giorni festivi.

Al termine della fase di preparazione, il prodotto viene affidato al corriere e ha inizio il relativo periodo di trasporto.

Il tempo di preparazione dell'ordine e il tempo di consegna sono considerati separatamente.

3. Costi di spedizione

Le spese di spedizione dipendono dal valore complessivo dell'ordine:

Valore dell'ordine	Costo di spedizione
Inferiore a 299 €	13,99 €
Pari o superiore a 299 €	Gratuito

L'eventuale costo applicabile viene calcolato automaticamente e visualizzato durante il processo di acquisto prima della conferma definitiva dell'ordine.

4. Modalità di spedizione e tempi di consegna

Una volta completata l'elaborazione, selezioniamo il servizio logistico più appropriato sulla base del prodotto acquistato, dell'indirizzo di destinazione e delle condizioni operative disponibili.

Tra gli operatori logistici che possono essere utilizzati rientrano:

DHL
UPS
FedEx

Il normale tempo di transito è stimato in:

7–10 giorni lavorativi

Il periodo di consegna decorre dal momento in cui la merce viene affidata al corriere.

La durata complessiva stimata è generalmente composta da:

elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;
trasporto: 7–10 giorni lavorativi.

La consegna sarà effettuata entro il termine eventualmente indicato durante la procedura di acquisto e, salvo diverso accordo, nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Qualora non sia stato concordato uno specifico termine di consegna, si applicheranno i termini previsti dalla normativa vigente e, ove applicabile, la consegna non potrà eccedere 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Le tempistiche indicate sono stime e possono essere influenzate da circostanze indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:

condizioni meteorologiche avverse;
periodi di particolare intensità delle attività logistiche;
limitazioni relative a località remote o difficilmente raggiungibili;
eventi eccezionali che incidono sui servizi di trasporto.

5. Consegna di articoli voluminosi

Alcuni mobili possono avere dimensioni o peso considerevoli e richiedere modalità di consegna specifiche.

Prima di effettuare l'ordine, consigliamo di verificare attentamente:

dimensioni e ingombro del prodotto;
spazio disponibile per la consegna;
possibilità di accesso all'edificio o all'area di destinazione.

Per determinati prodotti voluminosi potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive o accordi preventivi per agevolare una corretta consegna.

6. Ritardi nella consegna

Qualora il periodo di consegna stimato sia trascorso e l'ordine non sia ancora stato ricevuto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.

Email:
assist@lightandwillow.com

Per consentire una verifica più rapida, consigliamo di indicare:

numero dell'ordine;
nome del destinatario;
informazioni relative all'acquisto.

Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza in merito allo stato della consegna.

7. Imposte e costi doganali

I prezzi visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per le consegne effettuate all'interno dell'Unione Europea, normalmente non sono previsti ulteriori dazi doganali all'importazione.

Quando necessario, i partner logistici incaricati possono fornire supporto operativo per le procedure connesse al trasporto.

8. Tracciamento della spedizione

Una volta spedito l'ordine, metteremo a disposizione le informazioni di tracciamento disponibili.

Attraverso il sistema di tracking, il cliente può generalmente:

verificare lo stato della spedizione;
controllare l'avanzamento della consegna;
visualizzare eventuali aggiornamenti comunicati dal corriere.

Nel caso in cui il sistema di tracciamento non sia disponibile, non venga aggiornato correttamente o mostri informazioni anomale, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.

9. Responsabilità relativa alla spedizione

9.1 Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto

Qualora il prodotto ricevuto presenti:

danni apparentemente causati dal trasporto;
segni di smarrimento o mancata consegna;
altre anomalie evidenti relative alla spedizione;

invitiamo il cliente a contattarci nel più breve tempo possibile dopo la consegna o dopo aver rilevato il problema.

Per facilitare la gestione della richiesta, possono essere richiesti:

numero dell'ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altri elementi utili.

Fino al momento in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico del prodotto, i rischi relativi alla perdita o al danneggiamento della merce sono disciplinati secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

Quando il problema dipende dal trasporto, da un errore di consegna o da un difetto del prodotto, valuteremo il caso e adotteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile e dalle circostanze specifiche.

9.2 Modifica dell'indirizzo o annullamento dell'ordine

Dopo che l'ordine è entrato nella fase di spedizione, eventuali modifiche dell'indirizzo o richieste di annullamento possono essere limitate dalle procedure già avviate dal corriere.

Qualora sia necessario modificare le informazioni di consegna, il cliente deve contattarci il prima possibile.

Faremo il possibile per verificare lo stato dell'ordine e assistere il cliente in base alla situazione effettiva della spedizione.

9.3 Responsabilità per l'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti per la consegna.

Informazioni errate o incomplete, oppure l'impossibilità di contattare il destinatario, possono comportare:

ritardi nella consegna;
necessità di organizzare nuovamente la spedizione;
ulteriori attività o costi logistici, ove applicabili.

10. Protezione dei dati utilizzati per la consegna

Per poter preparare, spedire e consegnare gli ordini, possiamo comunicare ai partner logistici esclusivamente le informazioni necessarie, tra cui:

nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
dati relativi all'ordine.

Tali informazioni vengono utilizzate per finalità connesse alla gestione della spedizione, al monitoraggio e alla consegna dei prodotti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità alla nostra Politica sulla privacy.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del proprio ordine, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Lightandwillow

Sito web:
www.lightandwillow.com