Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026
Grazie per aver scelto Lightandwillow.
Ci impegniamo a offrire ai consumatori in Italia un servizio di consegna dei prodotti di arredamento sicuro, chiaro e affidabile.
La presente Politica di spedizione descrive i tempi di elaborazione degli ordini, le aree di consegna, i costi di spedizione, i metodi di trasporto e le informazioni importanti relative alla consegna dei prodotti acquistati tramite www.lightandwillow.com.
La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul nostro sito web e destinati all’Italia.
1. Aree di consegna
Offriamo la consegna in tutta Italia, comprese le principali città e le regioni italiane.
Alcune località specifiche possono essere soggette a condizioni particolari di consegna a causa di limitazioni logistiche, caratteristiche del territorio o disponibilità dei servizi di trasporto.
Per garantire una consegna corretta, il cliente deve fornire informazioni complete e accurate al momento dell’ordine, inclusi:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo di consegna;
- codice postale;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni aggiuntive necessarie per la consegna.
Eventuali errori o informazioni incomplete possono causare ritardi nella consegna o difficoltà nella gestione dell’ordine.
2. Tempi di elaborazione dell’ordine
Tutti gli ordini vengono elaborati dopo la conferma del pagamento.
Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente:
1–3 giorni lavorativi
Per giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
Al termine dell’elaborazione, il prodotto viene affidato al corriere e inizia la fase di spedizione.
Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto vengono calcolati separatamente.
3. Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono determinati in base al valore totale dell’ordine:
| Importo dell’ordine | Costo di spedizione |
|---|---|
| Inferiore a 299 € | 13,99 € |
| Pari o superiore a 299 € | Spedizione gratuita |
I costi di spedizione applicabili vengono calcolati automaticamente e mostrati al cliente prima della conferma finale dell’ordine.
4. Metodo di spedizione e tempi di consegna
Dopo il completamento dell’elaborazione dell’ordine, selezioniamo il servizio di trasporto più adatto in base al prodotto acquistato, alla destinazione e alle condizioni logistiche disponibili.
Possiamo utilizzare diversi fornitori di servizi logistici, tra cui:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Il tempo di trasporto è generalmente:
7–10 giorni lavorativi
Il periodo di trasporto inizia dal momento in cui il prodotto viene affidato al corriere.
Il tempo complessivo stimato comprende generalmente:
- elaborazione dell’ordine: 1–3 giorni lavorativi;
- trasporto: 7–10 giorni lavorativi.
La consegna viene effettuata entro il termine indicato durante il processo di acquisto e, salvo diverso accordo, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualora non sia stato concordato un termine diverso, la consegna avverrà entro il termine previsto dalla normativa applicabile e comunque non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.
I tempi di consegna possono variare a causa di fattori indipendenti dalla nostra volontà, tra cui:
- condizioni meteorologiche;
- periodi di elevata richiesta logistica;
- limitazioni nelle aree remote;
- eventi eccezionali che incidono sul trasporto.
5. Consegna di prodotti voluminosi
Alcuni prodotti di arredamento possono avere dimensioni o peso rilevanti e richiedere procedure di consegna specifiche.
Prima dell’acquisto, consigliamo ai clienti di verificare attentamente:
- dimensioni del prodotto;
- spazio disponibile;
- condizioni di accesso al luogo di consegna.
Per alcuni articoli voluminosi potrebbero essere necessarie informazioni aggiuntive o accordi specifici per garantire una consegna corretta.
6. Ritardi nella consegna
Se l’ordine supera il tempo di consegna stimato e il prodotto non è ancora stato ricevuto, il cliente può contattarci per verificare lo stato della spedizione.
È possibile contattarci tramite email:
Per consentire una verifica più rapida, si consiglia di fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- dettagli relativi all’acquisto.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza sullo stato della consegna.
7. Tasse e costi doganali
I prezzi mostrati sul sito includono le imposte applicabili quando previsto dalla normativa vigente.
Per le consegne effettuate all’interno dell’Unione Europea, generalmente non sono previsti costi doganali aggiuntivi.
Qualora necessario, i nostri partner logistici possono assistere nella gestione delle procedure relative al trasporto.
8. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo le informazioni di tracciamento disponibili.
Attraverso tali informazioni il cliente potrà:
- verificare lo stato della spedizione;
- monitorare l’avanzamento della consegna;
- consultare eventuali aggiornamenti del corriere.
Se il sistema di tracciamento non funziona correttamente o presenta informazioni anomale, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
9. Responsabilità relativa al trasporto
9.1 Prodotti danneggiati o smarriti durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta:
- danni causati durante il trasporto;
- perdita del prodotto;
- anomalie evidenti nella consegna;
il cliente è invitato a contattarci il prima possibile dopo la ricezione del prodotto.
Per facilitare la gestione della richiesta, è possibile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o altre informazioni utili.
Fino alla consegna effettiva del prodotto al consumatore, Lightandwillow mantiene la responsabilità relativa ai rischi del trasporto secondo la normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Quando il problema è dovuto al trasporto, a un errore di consegna o a un difetto del prodotto, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione appropriata.
9.2 Modifica dell’indirizzo e annullamento dell’ordine
Una volta che l’ordine è entrato nel processo di spedizione, eventuali modifiche dell’indirizzo o richieste di annullamento potrebbero essere limitate dalle procedure del corriere.
Se il cliente necessita di modificare le informazioni di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Faremo il possibile per assistere il cliente in base allo stato di avanzamento dell’ordine.
9.3 Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni fornite per la consegna.
Informazioni errate o incomplete, oppure l’impossibilità di contattare il destinatario, possono causare:
- ritardi nella consegna;
- necessità di una nuova organizzazione della spedizione;
- ulteriori procedure di gestione.
10. Protezione dei dati relativi alla consegna
Per consentire la spedizione e la consegna degli ordini, possiamo comunicare ai fornitori logistici le informazioni necessarie, tra cui:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- informazioni relative all’ordine.
Tali dati vengono utilizzati esclusivamente per consentire la gestione della spedizione, il monitoraggio e la consegna dei prodotti.
Il trattamento dei dati personali avviene in conformità alla nostra Politica sulla privacy.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato dell’ordine, è possibile contattarci:
Lightandwillow
Sito web:
Email:
Telefono:
+1 (636) 482-7319
Indirizzo:
361 Peffer Ln
Fenton, MO 63026
United States
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:00 e 14:00–18:30
(CET/CEST)
Ultimo aggiornamento: 27 luglio 2026